แบบจําลองของนอร์แมน แบบจําลองของนอร์แมน (Donald Norman’s model) มุ่งไปที่มุมมองของส่วนต่อประสานของผู้ใช้ประกอบด้วย 7 ขั้นตอน ดังนี้
(1) ผู้ใช้กําหนดเป้าหมายการทํางาน
(2) สร้างความตั้งใจ
(3) ระบุการกระทําที่ส่วนต่อประสาน
(4) กระทําการปฏิบัติ
(5) รับรู้สถานะของระบบ
(6) แปลความหมาย/ทําความเข้าใจ สถานะของระบบ
(7) ประเมินสถานะของระบบพร้อมกับเป้าหมายที่กําหนดไว้