เวลาวิเคราะห์ Customer Journey ด้วย 5E ส่วนสำคัญที่นักการตลาดคาดหวัง คือ การเกิด Emotional TouchPoint
Brand Engagement การมีส่วนร่วมกับ Brand เพราะ ผู้บริโภคต้องการคุยกับคน คนที่มีบุคลิกที่ตรง ใกล้เคียงกับผู้บริโภค
เวลาทำ Brand Awareness หรือการสร้างการจดจำ คนเราจะเลือกสินค้าจาก Brand ที่เราคุ้นเคย ไว้ใจ ฉะนั้น การทำ Brand เป็นบุคคล จากเชื่อมโยงได้ง่ายกว่า
