เวลาวิเคราะห์ Customer Journey ด้วย 5E ส่วนสำคัญที่นักการตลาดคาดหวัง คือ การเกิด Emotional TouchPoint
Brand Engagement การมีส่วนร่วมกับ Brand เพราะ ผู้บริโภคต้องการคุยกับคน คนที่มีบุคลิกที่ตรง ใกล้เคียงกับผู้บริโภค
เวลาทำ Brand Awareness หรือการสร้างการจดจำ คนเราจะเลือกสินค้าจาก Brand ที่เราคุ้นเคย ไว้ใจ ฉะนั้น การทำ Brand เป็นบุคคล จากเชื่อมโยงได้ง่ายกว่า
มีข่าวลือเกี่ยวกับการออกแบบกราฟิกขั้นต่ำ “หลายคนบอกว่ามันง่ายจริงๆ” Stuart Tolley ผู้บริหารสตูดิโอออกแบบในเมืองไบรตัน ประเทศอังกฤษ ชื่อ Transmission กล่าว “หลายคนบอกว่าคุณแค่พึ่งพา Helvetica หรือพื้นที่สีขาว และฉันไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง”
บางทีคุณอาจทราบหรืออาจเป็นหนึ่งในคนเหล่านี้ที่รู้สึกเหนื่อยกับความทันสมัยของบริษัทต่างๆ ที่ใช้การออกแบบแบบถอดแยกชิ้นเพื่อ สื่อถึงความ เป็นมิตรหรือสถานะไอคอนบังคับ แต่การออกแบบที่เรียบง่าย ตามที่ Tolley เห็นว่า ไม่ใช่แค่เรื่องของ ‘สิ่งที่น้อยลง’ เป็นแบบฝึกหัดเศรษฐศาสตร์การแสดงออก เพื่อโต้แย้งประเด็นของเขา Tolley ได้เขียนหนังสือ MIN: The New Simplicity in Graphic Designคือแคตตาล็อกของการสร้างแบรนด์ บรรจุภัณฑ์ และงานบรรณาธิการ ทุกรายการมีสไตล์และสร้างขึ้นภายในสี่ปีที่ผ่านมา แต่การออกแบบ 160 แบบในหนังสือซึ่งมีวางจำหน่ายแล้วที่ Thames & Hudson นั้นแตกต่างกันไปในวงกว้าง
“ฉันต้องการพิสูจน์ว่าการออกแบบขั้นต่ำสามารถทดลองได้จริงๆ” Tolley กล่าว เพื่อสร้างส่วนผสมที่ลงตัว เขาได้กำหนดกฎภัณฑารักษ์สองสามข้อด้วยตัวเอง ประการแรกไม่มีโครงการส่วนบุคคล ทุกอย่างในหนังสือควรเป็นตัวแทนของงานที่ออกสู่ตลาด ประการที่สอง ไม่มีการออกแบบย้อนยุค เพื่อพิสูจน์ว่าการออกแบบที่สะอาดตามีความสดใหม่และชาญฉลาด Tolley จะต้องแสดงให้เห็นว่ามันได้พัฒนามาจากสไตล์สวิสในยุค 1950 ที่ช่วยทำให้แบบอักษรอย่าง Helvetica และ Akzidenz Grotesk เป็นที่นิยม ตัวอย่างที่ Tolley เลือกแบ่งออกเป็นสามประเภทโวหาร: การลดลง (ซึ่งงานถูกตัดออกไปในทางที่สร้างสรรค์) การผลิต (ซึ่งลักษณะของงานมาจากคุณภาพการพิมพ์ที่สัมผัสได้ มากกว่าองค์ประกอบการออกแบบกราฟิก) และ เรขาคณิต (ซึ่งรูปร่างมีลักษณะเด่น) วันนี้มีให้เลือกมากมาย การออกแบบที่ลดลงกำลังมีช่วงเวลาหนึ่ง
“ฉันได้พิจารณาว่าทำไมความเรียบง่ายจึงมีความสำคัญมาก” โทลลีย์ซึ่งมีทฤษฎีสองสามข้อกล่าว “ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากได้รับแรงบันดาลใจจากการใช้ไอโฟนและไอแพด” นอกจากนี้ยังมีการลดลงตามธรรมชาติของแนวโน้มการออกแบบ เมื่อไม่นานมานี้ การออกแบบไม้ประดับแบบ maximalist เป็นสภาพที่เป็นอยู่
Google และ AIGA สำรวจนักออกแบบ 9,000 คนเกี่ยวกับงานของพวกเขา นี่คือสิ่งที่พวกเขาได้ยินกลับมา
เป็นเวลาเกือบ 10ปี AIGA สมาคมวิชาชีพสำหรับนักออกแบบจะส่งแบบสำรวจให้สมาชิกเป็นระยะ แบบสอบถามได้ระบุตำแหน่งงานตามประเภทบริษัท ขนาด และที่ตั้ง แต่เน้นที่เงินเดือนเป็นหลัก การสำรวจนี้เป็นภาพรวมของความโปร่งใสของอุตสาหกรรมที่ได้รับความนิยมอย่างมาก โดยระบุอย่างชัดเจนถึงรายได้เฉลี่ยสำหรับนักออกแบบรุ่นเยาว์หรือสถาปนิกด้านข้อมูล
แต่ในฐานะที่เป็น datapoint เงินเดือนเปิดเผยมากเท่านั้น เครื่องหมายดอลลาร์ที่ตามด้วยตัวเลขห้าหรือหกหลักไม่สามารถบอกคุณได้ว่านักออกแบบที่มีความสามารถใช้เส้นทางใดเพื่อไปยังตำแหน่งของเขา หรือทักษะใดที่นักออกแบบรุ่นใหม่ควรเดิมพันต่อไป ดังนั้นในปีนี้ AIGA จึงร่วมมือกับ Google (โจนาธาน ลี ผู้บริหารทีม Material Design ของ Google เป็นประธานแผนก AIGA ในนิวยอร์ก) เพื่อขยายคำถามจากการสำรวจ ความหวังคือการได้รับความรู้สึกองค์รวมมากขึ้นในสิ่งที่นักออกแบบกำลังทำ การคิด และความรู้สึก “คุณมีอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป” Frank Migliorelli ผู้อำนวยการด้านกลยุทธ์ดิจิทัลของ AIGA กล่าว “และนั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราพยายามจะทำ: อุตสาหกรรมการออกแบบคืออะไรกันแน่” นักออกแบบกว่า 9,500 คนได้ตอบกลับประกาศผลแล้ววันนี้และในขณะที่การสำรวจหนึ่งไม่สามารถตอบคำถามของ Migliorelli ได้ อย่างน้อยก็สามารถนำเสนอเบาะแสชุดใหม่ได้
เบาะแสเหล่านั้นมาในรูปแบบของข้อมูลที่ยาก ตัวอย่างเช่น นักออกแบบส่วนใหญ่ หรือ 42 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด ทำงานระหว่าง 30 ถึง 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และในการแสดงภาพข้อมูลเชิงโต้ตอบ บริษัทออกแบบจำนวนหนึ่งใช้ข้อมูลดิบของ AIGA และสร้างอินโฟกราฟิกเหล่านี้ ซึ่งจะทำงานในแกลเลอรี่ออนไลน์พร้อมกับผลการสำรวจสำมะโนประชากร นักออกแบบชอบข้อมูล Migliorelli และ Lee ให้เหตุผล ทำไมไม่ให้พวกเขาลองเล่นดูล่ะ
“เราต้องการสร้างกรอบการทำงานสำหรับนักออกแบบที่มองหาผลกระทบ” รีเบคก้า วิลเลียมส์ ครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของ Maga Design ซึ่งสนับสนุนชุดแผนภูมิรูปทรงเหมือนฝันกล่าว ชุดข้อมูลบริดจ์กราฟิกของ Maga จากแบบสำรวจ เพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณสามารถดูได้ว่านักออกแบบทำงานกี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ แต่นั่นจะมีความหมายมากขึ้นเมื่อจับคู่กับประเภทของงานออกแบบที่ทำอยู่ และระดับของความเพลิดเพลินที่นักออกแบบได้รับ นั่นคือเรื่องราวที่ใหญ่กว่า วิลเลียมส์กล่าว “ความเป็นจริงคืองานเหล่านี้จำนวนมาก มันกลายเป็นงานธรรมดามากมาย” เธอกล่าว “แล้วคุณจะสร้างสภาพแวดล้อมในการฝึกอบรมและดึงดูดผู้คนได้อย่างไร จากนั้นจึงนำพวกเขาเข้าสู่โครงการที่สร้างผลกระทบต่อพวกเขาและลูกค้า”
กาลครั้งหนึ่ง คณะกรรมการและสมาชิกของ AIGA เป็นนักออกแบบกราฟิก ตอนนี้องค์กรรวมถึงผู้ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ นักออกแบบเชิงโต้ตอบ และผู้ออกแบบข้อมูล เป็นต้น เนื่องจากผลิตภัณฑ์และบริการขึ้นอยู่กับคำที่พิมพ์น้อยลง คำจำกัดความของ “นักออกแบบ” จึงเปลี่ยนไป คำถามใน AIGA x Google Design Census มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงนั้น “คุณรู้จักอุตสาหกรรมใดอย่างใกล้ชิดที่สุด” และ “ปัจจุบันคุณเกี่ยวข้องกับการออกแบบประเภทใด” ยอมรับว่าอุตสาหกรรมกำลังแตกเป็นเสี่ยง คำตอบในที่นี้จะให้ข้อมูลคร่าวๆ เกี่ยวกับวิธีการ