รูปแบบเว็บไซต์ส่งผลอย่างไรกับธุรกิจ
ในการทำธุรกิจออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าหรือบริการใดๆก็ตาม รูปแบบและหน้าตาของเว็บไซต์เป็นส่วนสำคัญมากและมีผลต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ธุรกิจ SME , อี-คอมเมิร์ซ และธุรกิจสตาร์ทอัพ เป็นกลุ่มธุรกิจที่มีความจำเป็นต้องใช้การนำเสนอสินค้าและบริการผ่านทางรูปแบบเว็บไซต์เป็นหลัก ซึ่งหน้าตาของเว็บไซต์ก็เปรียบเสมือนหน้าร้าน ที่ลูกค้าคลิกเข้าไปแล้ว ต้องเจอเป็นอันดับแรก จึงถือได้ว่ารูปแบบและหน้าตาของเว็บไซต์คือปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อยอดขายตลอดจนภาพลักษณ์ของธุรกิจมากทีเดียว และสิ่งที่เรียกว่าเป็นปัจจัยสำคัญ ได้แก่
- – โทนสีของเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ เรื่องสีสัน ก็เป็นเรื่องสำคัญกับความรู้สึกของคนที่คลิกเข้ามาชมเว็บไซต์เช่นกัน สำหรับเว็บไซต์ที่ขายสินค้าออนไลน์ ควรเป็นสีที่สบายตา มองเห็นภาพสินค้าได้ชัดเจน ส่งเสริมให้ภาพสินค้าดูโดดเด่น มองแล้วสนใจตัวสินค้ามากกว่าสีสันของเว็บไซต์
- – ในเว็บไซต์ควรมีช่องทางการติดต่อแบบออนไลน์ที่สะดวกและรวดเร็วที่สุด เช่น อีเมล์ ไลน์ไอดี กล่องแชทโต้ตอบ รวมทั้งเบอร์โทรศัพท์ด้วย เพราะถ้าหากลูกค้าสนใจหรืออยากสอบถามรายละเอียดสินค้า แต่บนหน้าเว็บไซต์ไม่มีช่องทางการติดต่อที่รวดเร็วทันใจ ลูกค้าก็อาจจะเปลี่ยนใจไปเลือกร้านอื่นได้ และทางร้านก็อาจต้องเสียลูกค้าเพราะเหตุผลนี้ไปอีกหลายคนหากไม่มีการปรับปรุงระบบให้ดีขึ้น
- – การใช้ภาษาโต้ตอบกับผู้ซื้อ โดยเฉพาะการโต้ตอบผ่านทางแชท ทั้งกล่องแชท และไลน์แชท ผู้เป็นเจ้าของธุรกิจต้องอธิบายรายละเอียดและตอบทุกข้อสงสัยของลูกค้าได้เป็นอย่างดี มีความใจเย็น ไม่แสดงอาการใจร้อนหงุดหงิดไม่ว่าลูกค้าจะถามคำถามซ้ำกันบ่อยๆ หรือคำถามที่ชวนให้อารมณ์ไม่ดี อีกอย่างที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือ การใช้ภาษาอย่างถูกต้อง ไม่พิมพ์ภาษาวิบัติหรือสะกดผิดๆถูกๆ ซึ่งส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และธุรกิจไม่น้อยเลยทีเดียว ตัวอย่างเช่นการใช้ คะ กับ ค่ะ เป็นต้น
- – ควรจะมีการอัพเดทข้อมูลและเนื้อหาให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ทั้งสินค้าและบริการ เพราะลูกค้าที่คลิกเข้าไปชมเว็บไซต์ แล้วพบเจอกับภาพเดิมๆ ที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่มีเนื้อหาอะไรใหม่ๆเลย ก็อาจจะส่งผลต่อความรู้สึกที่ว่า ธุรกิจนี้ไม่ค่อยให้ความสำคัญกับหน้าร้านหรือเว็บไซต์ปล่อยให้รกร้างแบบไม่ใยดี สุดท้ายก็เปลี่ยนไปใช้บริการที่อื่น ดังนั้น การอัพเดทข้อมูลและเนื้อหาทุกๆวัน จึงมีความจำเป็นและไม่ควรมองข้ามข้อนี้เด็ดขาด
- – ต้องมีความชัดเจนว่าตั้งแต่เห็นครั้งแรกว่า เว็บไซต์นี้ทำธุรกิจอะไรหรือให้บริการอะไร มีความโดดเด่นน่าสนใจแค่ไหน เช่นถ้าขายอาหาร เครื่องดื่ม ขนม ก็ต้องเน้นภาพถ่ายที่สวยงาม น่ารับประทาน ชวนให้อยากซื้อ เพราะถ้าไม่มีภาพหรือเป็นภาพถ่ายธรรมดาๆ ก็อาจจะไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ หรือหากเป็น asiancasinotop10 คาสิโนออนไลน์ที่รับสมัครผู้เล่นไทย ก็ควรมีสีสันที่ดึงดูดเกมเมอร์ที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย พร้อมกับตัวเลือกภาษาไทยวางอยู่ในตำแหน่งที่ชัดเจนและพร้อมใช้งานอย่างสะดวกสบาย เป็นต้น